«Доставляя счастье» — основные идеи книги

Доставляя счастье«Доставляя счастье» — яркая история создания интернет-магазина обуви Zappos.com, в последствии купленного Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Компания прославилась домашней обстановкой в офисе и сверхзаботливым обслуживанием покупателей. Например, сотрудник колл-центра может посоветовать клиенту магазин конкурентов, если нужного размера кроссовок не окажется в наличии в Zappos, или подсказать, где ночью заказать пиццу, проговорив с ним несколько часов. Хотя книга и относится к жанру бизнес-литературы, написана так весело, интересно и жизнерадостно, что воспринимается скорее как художественная. Кстати, на Amazon написано почти 1,5 тысячи положительных о «Доставляя счастье».

Основные идеи книги

  • В обществе и нашей культуре принято ошибочно связывать успех и счастье с деньгами, хотя в реальности счастье — это наслаждение осознанной жизнью.
  • Одно из самых важных решений, которое принимает предприниматель при создании новой компании — оценка ниши, в которой он планирует работать. Если рынок слишком мал или область выбрана неправильно, без разницы, как безукоризненно организована деятельность компании.
  • Интересуйтесь людьми непритворно, общайтесь бескорыстно, не пытаясь получить что-то от них и ощущая, что дружба — сама по себе вознаграждение. При таком подходе почти всегда происходит нечто приносящее пользу вам и вашему бизнесу.
  • Чтобы вызвать вау-чувство, делайте всё нешаблонно, новаторски, выходя за рамки ожидаемого и эмоционально воздействуя на клиента. Сосредоточьтесь на этом и пресса сама напишет о вас.
  • Чтобы опережать конкурентов, никогда не оставляйте всё так, как есть — постоянно меняйтесь. Они могут заимствовать дизайн вашего сайта, логотип или систему доставки, но не в состоянии скопировать вашу команду, культуру и качество обслуживания.
  • Чтобы раскрыть свой потенциал, нужно ставить перед собой трудные задачи и постоянно меняться, а не довольствоваться работой, выполняя которую вы не чувствуете, что развиваетесь и учитесь чему-либо.
  • Принимая решения, доверяйте своей интуиции и не полагайтесь целиком на внешних экспертов. Только вы знаете, что правильно для вашей компании, потому что только вы по-настоящему понимаете её динамику.
  • Не инвестируйте в людей, которых не знаете и которым не доверяете, в компании и отрасли, на которые не оказываете никакого влияния и о которых не имеете представления.

Медиа-материалы по книге

Читать вторую часть — «Концентрация на главном».
Слушать предисловие.

Краткое содержание книги

Где купить книгу

Купить бумажную книгу:
Манн, Иванов и Фербер
Ozon
Лабиринт
Читай-город
Book24
Республика
Буквоед

Купить электронную книгу:
ЛитРес

Купить аудио-книгу:
ЛитРес

Рейтинг материала:
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: